1. Devolução em Caso de Insatisfação com o Produto

1.1. Na Loja Bom Pet, garantimos o direito de devolução dos produtos no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento, caso o cliente esteja insatisfeito com a compra.

1.2. A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manuais e itens originais que compõem o produto. As caixas também devem ser preservadas, sem danos.

2. Devolução por Produto com Defeito

2.1. Se o produto for entregue com defeito de fábrica, entre em contato conosco pelo e-mail bompet@lojabompet.com.br para solicitar a troca ou devolução. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução.

2.2. A Loja Bom Pet não efetuará a troca nas seguintes situações:

Desgaste por uso ou lavagem;

Indicações de uso do produto;

Dano acidental ou provocado;

Lavagem inadequada do produto (se aplicável).

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

3.1. Se você receber o produto e optar por desistir da compra, você tem o direito de exigir a devolução e a restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para essa solicitação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

3.2. A embalagem deve estar em perfeitas condições, na embalagem original, sem evidências de uso, e deve ser acompanhada da nota fiscal, manual e todos os itens originais do produto.

4. Quando Recusar o Produto?

4.1. Todos os produtos da Loja Bom Pet são enviados de acordo com as especificações do fabricante, sem extravios na postagem. Caso ocorra algum dos seguintes eventos, entre em contato conosco pelo e-mail bompet@lojabompet.com.br  e recuse o produto no momento da entrega:

Falta de itens inclusos na caixa;

Produto extraviado;

Caixa amassada ou avariada;

Produto em desconformidade com o pedido feito.

 
5. Processo de Devolução

5.1. Na Loja Bom Pet, o produto pode ser devolvido tanto pela transportadora quanto pelos Correios. Após a definição do meio de transporte, enviaremos um e-mail com informações detalhadas sobre o processo de devolução.

5.2. A troca ou reembolso do valor ocorrerá somente após o recebimento do produto em nossa empresa. Após a análise do produto, você será informado por e-mail sobre o status da devolução e o próximo passo a ser seguido.

6. Reembolso do Valor

6.1. Após a chegada do produto na Loja Bom Pet e a conclusão do processo de análise de devolução, o valor será restituído a você de acordo com o método de pagamento original:

Boleto Bancário: O valor será reembolsado por meio de depósito bancário em até 10 dias úteis na conta corrente do comprador. Certifique-se de que o CPF do titular coincida com o informado no pedido e forneça seus dados bancários por meio do e-mail para facilitar o depósito.

Cartão de Crédito: O estorno será realizado automaticamente e estará disponível em sua conta, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão, em até duas faturas subsequentes.

Lembre-se de que é fundamental manter comunicação clara com os clientes e seguir rigorosamente as políticas estabelecidas, garantindo a conformidade com as leis vigentes.